Banqup Group schließt Partnerschaft mit DXC Technology zum Aufbau zukunftssicherer Servicekapazitäten
La Hulpe – 4. Dez. 2025 – Banqup Group (EBR: BANQ) gab heute eine strategische Partnerschaft mit DXC Technology (NYSE: DXC) bekannt, einem führenden globalen IT-Dienstleister der Fortune 500, um den Kundensupport grundlegend zu transformieren und auszubauen.
Die Zusammenarbeit wird ein modernes, globales Supportmodell schaffen, das aktuelle Servicelücken schließt und ein skalierbares, belastbares Fundament für die ehrgeizigen Wachstumspläne des Unternehmens bildet.
Engagement für Servicekontinuität
Das neue Servicemodell, das von DXC unterstützt wird, stellt die Support-Aktivitäten von Banqup Group strategisch von einer starren Struktur mit festen Kapazitäten auf ein agiles On-Demand-Framework um, was eine Ausweitung auf verlängerte Servicezeiten ermöglicht. Dieser entscheidende Schritt wird das Risiko längerer Ausfallzeiten eliminieren und die Servicekontinuität für Kunden in verschiedenen Zeitzonen gewährleisten.
„Wir investieren entschlossen in unser Kundenerlebnis“, sagte Rob Rooijakkers, Director Service Operations bei Banqup Group. „DXC Technology bringt die globale Präsenz und die nötige Expertise mit, um unsere Abläufe nicht nur sofort zu stabilisieren und unseren Ticket-Rückstau abzubauen, sondern unseren Support zu einem echten Wettbewerbsvorteil weiterzuentwickeln. Diese Partnerschaft stellt sicher, dass jedem Kunden überall ein zuverlässiger, schneller und qualitativ hochwertiger Service zur Verfügung steht.“
„Diese Partnerschaft stellt sicher, dass jedem Kunden überall und rund um die Uhr ein zuverlässiger, schneller und qualitativ hochwertiger Service zur Verfügung steht.“
Lösungen für Skalierbarkeit und Qualität
Die Partnerschaft adressiert direkt die internen Herausforderungen wie systematische personelle Instabilität, Fachkräftemangel und unflexible Skalierung, die zu langen Besetzungszeiten für offene Stellen und einem erheblichen Ticket-Rückstau geführt haben.
Zu den Kernkomponenten des neuen Servicemodells gehören:
Flexible Skalierung der Agenten: Die Fähigkeit, das mehrsprachige Support-Team bei Volumenbereichen, Saisonalität oder größeren Marktexpansionen sofort nach oben oder unten zu skalieren. Dies macht das Support-Team zukunftssicher gegen unerwartete Nachfragespitzen.
Funktionale Ticketbearbeitung: Die Agenten von DXC werden über die reine Weiterleitung („Catch and Dispatch“) hinausgehen und einen erheblichen Teil der häufigen Anfragen direkt lösen, was zu schnelleren Lösungszeiten und einem reibungsloseren Kundenerlebnis führt.
Talent und Stabilität: Durch den Zugriff auf den qualifizierten Talentpool von DXC wird Banqup Group interne Rekrutierungsengpässe beseitigen und die Servicestabilität durch vom Dienstleister verwaltete Teams gewährleisten, wodurch die Auswirkungen interner Fluktuation verringert werden.
„Moderner Kundenservice erfordert sowohl Skalierbarkeit als auch fundierte funktionale Expertise“, sagte Peter Van Tricht, Managing Director Belgium and Luxembourg bei DXC Technology. „Wir sind stolz darauf, Partner von Banqup Group zu sein, um eine Lösung bereitzustellen, die ihren Service von einer Kostenstelle in ein belastbares, leistungsstarkes Asset verwandelt. Diese Zusammenarbeit wird die Kundenzufriedenheit erheblich steigern, indem sie das Versprechen einer qualitativ hochwertigen Problemlösung einlöst.“
„Wir sind stolz darauf, Partner von Banqup zu sein, um eine Lösung bereitzustellen, die ihren Service von einer Kostenstelle in ein belastbares, leistungsstarkes Asset verwandelt.“
Die Einführung des neuen Services wird voraussichtlich phasenweise im Dezember beginnen, wobei eine vollständige Stabilisierung und der Abbau des aktuellen Rückstaus bis Januar prognostiziert werden. Das langfristige Ziel ist es, vollständige Transparenz bei der Einhaltung von SLAs und der KPI-Leistung zu erreichen, um so die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Über DXC Technology
DXC Technology (NYSE: DXC) unterstützt globale Unternehmen dabei, ihre geschäftskritischen Systeme und Abläufe zu betreiben und gleichzeitig die IT zu modernisieren, Datenarchitekturen zu optimieren sowie Sicherheit und Skalierbarkeit über öffentliche, private und hybride Clouds hinweg zu gewährleisten. Die weltweit größten Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors vertrauen auf DXC, wenn es um die Bereitstellung von Services über den gesamten Enterprise Technology Stack geht, um neue Dimensionen von Leistung, Wettbewerbsfähigkeit und Kundenerlebnis zu erschließen. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Spitzenleistungen für unsere Kunden und Kollegen erbringen, unter DXC.com.
