Banqup SA
Beschwerden
Banqup SA ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Banqup Group und ist ein reguliertes Zahlungsinstitut gemäß dem belgischen Gesetz vom 11. März 2018 über die Rechtsstellung und Beaufsichtigung von Zahlungsinstituten und E-Geld-Instituten, den Zugang zum Geschäft von Zahlungsdienstleistern und zur Tätigkeit der Ausgabe von E-Geld sowie den Zugang zu Zahlungssystemen.
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Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich eines Produkts oder einer Dienstleistung von Banqup SA haben, beachten Sie bitte das untenstehende Beschwerdeverfahren. Bitte beachten Sie, dass dieses Verfahren nur für (potenzielle) Kunden von Banqup SA zur Verfügung steht. Falls Sie eine Beschwerde über ein Produkt von Banqup SA haben, die sich nicht auf einen Zahlungsdienst bezieht, wenden Sie sich bitte an Ihren regulären Ansprechpartner oder an die Kontaktseite auf unserer Website.
Alle Beschwerden des Kunden bezüglich der von Banqup SA angebotenen Produkte oder Dienstleistungen können gesendet werden an:
Post: Banqup SA, Avenue Reine Astrid 92A, 1310 La Hulpe, Belgium
Email: complaints.payments@banqup.com
Webseite: www.banqup.com
Damit eine Beschwerde gültig und vollständig ist, müssen die folgenden Angaben enthalten sein:
Die Kontaktdaten des Kunden;
Die Art der Zusammenarbeit mit Banqup SA;
Die zuständige Kontaktperson;
Die Art der Beschwerde;
Einzelheiten zu allen bereits unternommenen Schritten zur Beilegung der Beschwerde; und
Kopien aller Unterlagen, die die Beschwerde stützen.
Innerhalb von drei (3) Geschäftstagen nach Erhalt einer gültigen und vollständigen Beschwerde wird Banqup SA dem Kunden eine Empfangsbestätigung der Beschwerde zusenden.
Innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen nach Erhalt einer gültigen und vollständigen Beschwerde wird Banqup SA dem Kunden eine endgültige Antwort geben oder den Kunden über die Gründe für die Verzögerung informieren. Wenn diese Antwort den Kunden nicht zufriedenstellt, kann der Kunde beantragen, dass die Akte zur zweiten Prüfung an den Compliance-Beauftragten übermittelt wird. Dieser Antrag muss schriftlich gestellt und mit denselben Übertragungsmitteln weitergeleitet werden. Der Compliance-Beauftragte wird die Entscheidung innerhalb von zwei (2) Wochen bestätigen oder abändern und den Kunden über die endgültige Entscheidung informieren. Im Falle einer Verzögerung erfolgt eine abschließende Antwort spätestens innerhalb von fünfunddreißig (35) Arbeitstagen nach Eingang einer gültigen und vollständigen Beschwerde.
Erbringt das Beschwerdeverfahren nicht das gewünschte Ergebnis, kann der Kunde die Beschwerde zur Kenntnis bringen an:
OMBUDSFIN – Ombudsmann für Finanzdienstleistungen
North Gate II König Albert II-laan 8, Kasten 2
1000 Brüssel
Tel +32 2 545 77 70
ombudsman@ombudsfin.be
Bitte beachten Sie, dass Sie auch berechtigt sind, sich an Ihren örtlichen Ombudsmann zu wenden, wenn sich Ihre Beschwerde einen im jeweiligen Land erbrachten Dienst betrifft. Für die Kontaktdaten Ihrer lokalen Beschwerdestelle konsultieren Sie bitte die Übersicht Banqup SA Zweigstellen.
Unifiedpost Payments, Zweigniederlassung in Spanien
Unifiedpost Payments, Zweigniederlassung in Spanien („das Unternehmen“), hat eine Kundenserviceabteilung eingerichtet, die für die Bearbeitung und Lösung von Beschwerden und Reklamationen ihrer Kunden zuständig ist.
Dieser Kundenservice ist über die folgenden Kanäle erreichbar:
Postanschrift:
Unifiedpost Payments Sucursal en España
Calle Musgo 3
28023 Madrid
Spanien
Email: reclamaciones@unifiedpost.com
Beschwerden und Ansprüche im Zusammenhang mit Zahlungsdiensten sind innerhalb einer Frist von fünfzehn (15) Werktagen zu bearbeiten und zu klären, gerechnet ab dem Zeitpunkt der Einreichung der Beschwerde oder des Anspruchs bei der Kundenserviceabteilung des Unternehmens.
Weitere Informationen zur Einreichung der Beschwerde oder Reklamation beim Unternehmen finden Sie in der Ordnung für den Schutz der Kunden von Unifiedpost Payments unter folgendem Link: Reclamaciones en Unifiedpost Payments, Surcursal En España.
Wenn Sie nach Einreichung des Anspruchs oder der Beschwerde beim Kundendienst des Unternehmens keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben oder nach der Einreichung eine Frist von 15 Tagen ohne Antwort verstrichen ist, können Sie sich an den Beschwerdedienst der Finanzaufsichtsbehörde wenden.
Sie können den Beschwerdeservice der Bank von Spanien über die folgenden Kanäle kontaktieren:
Über Telematik;
Schriftlich, direkt an das Allgemeine Register der Bank von Spanien oder per Post an: Bank of Spain, Department of Conduct of Entities, C/Alcalá 48, 28014 Madrid;
Oder durch eine seiner Zweigniederlassungen.
Bitte konsultieren Sie die Bank von Spanien Webseite für weitere Informationen zu Einreichungskanälen.
Vor der Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdedienst der Finanzaufsichtsbehörde ist es zwingend erforderlich, den Anspruch oder die Beschwerde zuvor beim Kundendienst des Unternehmens eingereicht zu haben.
Für weitere Informationen ziehen Sie bitte die folgenden Rechtsdokumente zu Zahlungsdiensten, finanzieller Transparenz und Kundenschutzbestimmungen heran: