Unser Support-Ökosystem

Intelligente KI-Effizienz, unterstützt von engagierten Experten.

Bei Banqup optimieren wir unseren Support-Workflow, um Ihnen die schnellsten und genauesten Antworten zu bieten. Durch die Kombination unseres fortschrittlichen KI-Support-Assistenten mit unseren erfahrenen menschlichen Customer Success Teams stellen wir sicher, dass keine Frage unbeantwortet bleibt.

Wie wir Ihren Support-Weg optimieren

Wir nutzen einen mehrstufigen Ansatz, um Routinefragen sofort herauszufiltern. So halten wir unseren menschlichen Spezialisten den Rücken frei für komplexe Unterstützung, die in die Tiefe geht.

  • Unser KI-Assistent

    Unser KI-Assistent, Eva von Banqup, löst häufige Anfragen sofort und rund um die Uhr. Er kümmert sich automatisch um ein hohes Aufkommen an Fragen zu Einrichtungen, Dokumenten-Workflows und Plattformfunktionen – für sofortige Unterstützung ganz ohne Wartezeiten.

  • Unsere menschlichen Spezialisten

    Wann immer eine Herausforderung tiefes technisches Fachwissen, lokale Marktkenntnisse oder eine persönliche Note erfordert, übergibt der KI-Assistent das Ticket nahtlos an unser engagiertes Support-Team. Immer praxisnah, immer ganz in Ihrer Nähe.

Unser Support in Zahlen

Unsere Year-to-Date (YTD) - Kennzahlen zeigen genau, wie dieses hybride Support-Modell eine unübertroffene betriebliche Effizienz in unserem gesamten Ökosystem liefert.

Gesamtes Unternehmen

Billtobox

Banqup BTX

Bearbeitete Tickets insgesamt

114,956

47,760

3,517

Antworten durch KI-Assistenten

32,899

26,377

2,825

Vollständig gelöst durch KI-Assistenten

17,128

14,016

1,811

Antworten durch menschliche Spezialisten

51,896

19,322

1,012

Gelöst durch menschliche Spezialisten

44,074

15,497

649

Benötigen Sie sofortige Unterstützung? Besuchen Sie unser Support-Center.

Egal, ob Sie unsere umfassende Wissensdatenbank durchsuchen, direkt mit unserem KI-Assistenten chatten möchten, um sofortige Antworten zu erhalten, oder ein Ticket bei unseren engagierten menschlichen Spezialisten eröffnen wollen – wir sind für Sie da.

Zum Support-Center