Ons support-ecosysteem
Slimme AI-efficiëntie, ondersteund door toegewijde experts.
Bij Banqup optimaliseren we onze support-workflow om je zo snel en nauwkeurig mogelijke antwoorden te geven. Door onze geavanceerde AI-supportassistent te combineren met onze ervaren menselijke customer success-teams, zorgen we ervoor dat geen enkele vraag onbeantwoord blijft.
Hoe we jouw support-traject optimaliseren
We gebruiken een gelaagde aanpak om routinevragen direct te filteren, zodat onze menselijke specialisten tijd hebben voor complexe hulp en diepgaande ondersteuning.
Onze AI-assistent
Onze AI-assistent, Eva van Banqup, lost veelvoorkomende vragen direct op, 24/7. Deze behandelt automatisch grote aantallen vragen over configuraties, documentworkflows en platformfuncties, en biedt directe ondersteuning zonder wachttijden.
Onze menselijke specialisten
Wanneer een uitdaging diepgaande technische expertise, lokale marktkennis of een persoonlijke aanpak vereist, draagt de AI-assistent het ticket eenvoudig over aan ons toegewijde supportteam. Altijd praktisch, altijd dichtbij.
Onze support in cijfers
Onze Year-to-Date (YTD) statistieken tonen precies hoe dit hybride supportmodel zorgt voor een ongeëvenaarde operationele efficiëntie in ons hele ecosysteem.
Hele bedrijf | Billtobox | Banqup BTX | |
Totaal aantal behandelde tickets | 114.956 | 47.760 | 3.517 |
Beantwoord door AI-assistent | 32.899 | 26.377 | 2.825 |
Volledig opgelost door AI-assistent | 17.128 | 14.016 | 1.811 |
Beantwoord door menselijke specialisten | 51.896 | 19.322 | 1.012 |
Volledig opgelost door menselijke specialisten | 44.074 | 15.497 | 649 |
Nu hulp nodig? Bezoek ons supportcentrum.
Of je nu onze uitgebreide kennisbank wilt raadplegen, rechtstreeks met onze AI-assistent wilt chatten voor directe antwoorden, of een ticket wilt openen bij onze toegewijde menselijke specialisten; wij staan voor je klaar.