Banqup Group werkt samen met DXC Technology om toekomstbestendige servicecapaciteit op te bouwen

La Hulpe – Dec 4, 2025– Banqup Group (EBR: BANQ) kondigde vandaag een strategisch partnerschap aan met DXC Technology (NYSE: DXC), een toonaangevende wereldwijde technologiedienstverlener uit de Fortune 500, om zijn klantenondersteuningsactiviteiten fundamenteel te transformeren en uit te breiden.

De samenwerking zal een modern, wereldwijd ondersteuningsmodel creëren, dat huidige dienstverleningslacunes aanpakt en een schaalbare, veerkrachtige basis legt om de ambitieuze groeiplannen van het bedrijf te ondersteunen.

Toewijding aan servicecontinuïteit

Het nieuwe servicemodel, aangedreven door DXC, helpt Banqup Group om zijn ondersteuningsactiviteiten strategisch over te zetten van een starre structuur met vaste capaciteit naar een flexibel, on-demand raamwerk, waardoor uitbreiding naar ruimere diensturen mogelijk wordt. Deze cruciale verschuiving zal het risico op langdurige uitvaltijd wegnemen en de continuïteit van de dienstverlening waarborgen voor klanten die actief zijn in verschillende tijdzones.

"We doen een beslissende investering in onze klantervaring," zei Rob Rooijakkers, Directeur Service Operations bij Banqup Group. "DXC Technology brengt de wereldwijde aanwezigheid en expertise die nodig zijn om niet alleen onze operaties onmiddellijk te stabiliseren en onze achterstand aan tickets weg te werken, maar ook om onze ondersteuning uit te bouwen tot een belangrijk concurrentievoordeel. Dit partnerschap zorgt ervoor dat betrouwbare, snelle en hoogwaardige service voor elke klant en overal beschikbaar is."

"Dit partnerschap zorgt ervoor dat betrouwbare, snelle en hoogwaardige service voor elke klant, overal en rond de klok beschikbaar is."

Oplossen voor schaal en kwaliteit

Het partnerschap pakt rechtstreeks de interne uitdagingen aan van systematische personeelsinstabiliteit, schaarste aan talent en inflexibele opschaling, die hebben geleid tot lange vacatureperiodes en aanzienlijke achterstanden in tickets.

Belangrijke onderdelen van het nieuwe servicemodel zijn onder andere:

Flexibele agent-schaalbaarheid: Het vermogen om het meertalige ondersteuningsteam onmiddellijk op of af te schalen op basis van volumepieken, seizoensgebondenheid of grote marktuitbreidingen. Dit maakt het ondersteuningsteam toekomstbestendig tegen onverwachte pieken in de vraag.
Functionele ticketafhandeling: DXC-agenten zullen verder gaan dan eenvoudige "vastleggen en doorsturen" om een aanzienlijk deel van veelvoorkomende vragen direct op te lossen, wat resulteert in snellere oplostijden en een soepelere klantervaring.
Talent en stabiliteit: Door gebruik te maken van DXC’s gekwalificeerde talentenpool zal Banqup Group interne wervingsknelpunten wegnemen en de servicestabiliteit waarborgen met door de aanbieder beheerde teams, waardoor de impact van interne uitstroom wordt verminderd.

"Moderne klantenservice vereist zowel schaal als diepgaande functionele expertise," zei Peter Van Tricht, Managing Director België en Luxemburg bij DXC Technology. "We zijn er trots op om samen te werken met Banqup Group om een oplossing te leveren die hun dienstverlening transformeert van een kostenpost naar een veerkrachtig, hoogwaardig bedrijfsmiddel. Deze samenwerking zal de klanttevredenheidsscores aanzienlijk verhogen door de belofte van hoogwaardige oplossingen waar te maken."

"We zijn er trots op om samen te werken met Banqup om een oplossing te leveren die hun dienstverlening transformeert van een kostenpost naar een veerkrachtig, hoogwaardig bedrijfsmiddel."

De nieuwe dienst zal naar verwachting beginnen met de gefaseerde uitrol in december met volledige stabilisatie en eliminatie van de huidige achterstand voorzien tegen januari. Het langetermijndoel is om volledige transparantie te bereiken in SLA-naleving en KPI-prestaties, wat leidt tot aanzienlijke verhogingen van de klanttevredenheid.

Over DXC Technology

DXC Technology (NYSE: DXC) helpt wereldwijde bedrijven hun bedrijfskritische systemen en operaties te draaien, terwijl IT wordt gemoderniseerd, data-architecturen worden geoptimaliseerd en veiligheid en schaalbaarheid worden gewaarborgd in publieke, private en hybride clouds. De grootste bedrijven ter wereld en organisaties in de publieke sector vertrouwen op DXC om diensten te leveren over de Enterprise Technology Stack heen, om nieuwe niveaus van prestaties, concurrentievermogen en klantervaring te realiseren. Lees meer over hoe wij uitmuntendheid leveren voor onze klanten en collega’s op DXC.com.