Notre écosystème d’assistance
L’efficacité d’une IA intelligente, soutenue par des experts dédiés.
Chez Banqup, nous optimisons notre flux de support pour vous apporter les réponses les plus rapides et les plus précises possibles. En combinant notre assistant de support IA avancé avec nos équipes humaines d’experts de la réussite client, nous garantissons qu’aucune question ne reste sans réponse.
Comment nous optimisons votre parcours de support
Nous utilisons une approche multiniveau pour filtrer instantanément les questions de routine, permettant ainsi à nos spécialistes humains de se consacrer à une assistance approfondie et complexe.
Notre assistant IA
Notre assistant IA, Eva de Banqup, résout instantanément les demandes courantes, 24h/24 et 7j/7. Il traite automatiquement le volume important de questions concernant les configurations, les flux de documents et les fonctionnalités de la plateforme, offrant un support immédiat sans aucun temps d’attente.
Nos spécialistes humains
Chaque fois qu’un défi nécessite une expertise technique approfondie, une connaissance du marché local ou une touche personnalisée, l’assistant IA transfère le ticket de manière transparente à notre équipe de support dédiée. Toujours pratique, toujours proche de vous.
Notre support en chiffres
Nos indicateurs depuis le début de l’année montrent exactement comment ce modèle de support hybride offre une efficacité opérationnelle inégalée dans l’ensemble de notre écosystème.
Toute l’entreprise | Billtobox | Banqup | |
Total des tickets traités | 114,956 | 47,760 | 3,517 |
Réponses de l’assistant IA | 32,899 | 26,377 | 2,825 |
Tickets entièrement résolus par l’assistant IA | 17,128 | 14,016 | 1,811 |
Réponses des spécialistes humains | 51,896 | 19,322 | 1,012 |
Tickets résolus par les spécialistes humains | 44,074 | 15,497 | 649 |
Besoin d’aide immédiatement ? Visitez notre centre de support.
Que vous souhaitiez consulter notre base de connaissances complète, discuter directement avec notre assistant IA pour obtenir des réponses instantanées ou ouvrir un ticket auprès de nos spécialistes humains dédiés, nous sommes là pour vous aider.