Nuestro ecosistema de soporte
Eficiencia inteligente con IA, respaldada por expertos dedicados.
En Banqup, optimizamos nuestro flujo de trabajo de soporte para ofrecerle las respuestas más rápidas y precisas posibles. Al combinar nuestro asistente de soporte con IA avanzada con nuestros equipos humanos de atención al cliente experimentados, garantizamos que ninguna pregunta quede sin respuesta.
Cómo optimizamos su experiencia de soporte
Utilizamos un enfoque escalonado para filtrar instantáneamente las preguntas rutinarias, dejando a nuestros especialistas humanos disponibles para asistencia compleja y en profundidad.
Nuestro asistente de IA
Nuestro asistente de IA, Eva from Banqup, resuelve consultas comunes al instante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se encarga automáticamente de preguntas de alto volumen sobre configuraciones, flujos de trabajo de documentos y funcionalidades de la plataforma, ofreciendo soporte inmediato sin tiempos de espera.
Nuestros especialistas humanos
Cuando un desafío requiere experiencia técnica avanzada, conocimiento del mercado local o un trato personalizado, el asistente de IA transfiere el ticket sin problemas a nuestro equipo de soporte dedicado. Siempre prácticos, siempre cerca.
Nuestro soporte en cifras
Nuestras métricas del año hasta la fecha (YTD) muestran exactamente cómo este modelo de soporte híbrido ofrece una eficiencia operativa inigualable en todo nuestro ecosistema.
Toda la empresa | Billtobox | Banqup BTX | |
Total de tickets gestionados | 114,956 | 47,760 | 3,517 |
El asistente de IA respondió | 32,899 | 26,377 | 2,825 |
El asistente de IA resolvió por completo | 17,128 | 14,016 | 1,811 |
Los especialistas humanos respondieron | 51,896 | 19,322 | 1,012 |
Los especialistas humanos resolvieron | 44,074 | 15,497 | 649 |
¿Necesita ayuda ahora mismo? Visite nuestro centro de soporte.
Ya sea que quiera consultar nuestra completa base de conocimientos, chatear directamente con nuestro asistente de IA para obtener respuestas al instante, o abrir un ticket con nuestros especialistas humanos dedicados, le ofrecemos todo lo que necesita.