Banqup SA
Reclamaciones
Banqup SA es una filial íntegramente participada por Banqup Group y es una Entidad de Pago regulada conforme a la ley belga de 11 de marzo de 2018 relativa al estatuto jurídico y la supervisión de las entidades de pago y las entidades de dinero electrónico, el acceso a la actividad de proveedor de servicios de pago y a la actividad de emisión de dinero electrónico, y el acceso a los sistemas de pago.
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Si tiene una reclamación relacionada con un producto o servicio ofrecido por Banqup SA, consulte el procedimiento de reclamación a continuación. Tenga en cuenta que este procedimiento solo está disponible para clientes (potenciales) de Banqup SA. En caso de tener una reclamación sobre un producto de Banqup SA no relacionada con un servicio de pago, diríjase a su persona de contacto habitual o a la página de contacto de nuestro sitio web.
Todas las reclamaciones del cliente relativas a productos o servicios ofrecidos por Banqup SA pueden enviarse a:
Correo postal: Banqup SA, Avenue Reine Astrid 92A, 1310 La Hulpe, Bélgica
Correo electrónico: complaints.payments@banqup.com
Sitio web: www.banqup.com
Para que una reclamación sea válida y completa, debe incluir la siguiente información:
Los datos de contacto del cliente;
La naturaleza de la relación con Banqup SA;
La persona de contacto responsable;
La naturaleza de la reclamación;
Detalles de cualquier gestión ya realizada para resolver la reclamación; y
Copias de cualquier documentación que respalde la reclamación.
En un plazo de tres (3) días hábiles desde la recepción de una reclamación válida y completa, Banqup SA enviará al cliente un acuse de recibo de la reclamación.
En un plazo de quince (15) días hábiles desde la recepción de una reclamación válida y completa, Banqup SA proporcionará una respuesta final al cliente, o le informará de los motivos del retraso. Si esta respuesta no satisface al cliente, este puede solicitar que el expediente se remita al responsable de cumplimiento normativo para una segunda revisión. Esta solicitud debe realizarse por escrito y remitirse por los mismos medios de transmisión. El responsable de cumplimiento normativo confirmará o modificará la decisión en un plazo de dos (2) semanas e informará al cliente de la decisión final. En caso de retraso, se proporcionará una respuesta final a más tardar en un plazo de treinta y cinco (35) días hábiles desde la recepción de una reclamación válida y completa.
Si el procedimiento de reclamación no produce el resultado deseado, el cliente puede poner la reclamación en conocimiento de:
OMBUDSFIN – Defensor del cliente de servicios financieros
North Gate II Koning Albert II-laan 8, buzón 2
1000 Bruselas
Tel. +32 2 545 77 70
ombudsman@ombudsfin.be
Tenga en cuenta que también tiene derecho a dirigirse a su defensor del cliente local cuando su reclamación se refiera a un servicio prestado en el país correspondiente. Consulte el resumen de Sucursales de Banqup SA para conocer los datos de contacto de su autoridad de reclamaciones local.
Unifiedpost Payments, sucursal en España
Unifiedpost Payments, sucursal en España ('la Compañía'), ha establecido un departamento de atención al cliente encargado de gestionar y resolver las reclamaciones y quejas de sus clientes.
Puede ponerse en contacto con este departamento de atención al cliente a través de los siguientes canales:
Dirección postal:
Unifiedpost Payments Sucursal en España
Calle Musgo 3
28023 Madrid
España
Correo electrónico: reclamaciones@unifiedpost.com
Las reclamaciones y quejas relacionadas con servicios de pago se atenderán y resolverán en un plazo de quince (15) días hábiles contados desde la presentación de la reclamación o queja ante el Departamento de Atención al Cliente de la Compañía.
Puede encontrar más información sobre la presentación de la reclamación o queja ante la Compañía en el Reglamento para la Defensa de los Clientes de Unifiedpost Payments a través del siguiente enlace: Reclamaciones en Unifiedpost Payments, Sucursal En España.
Una vez presentada la queja o reclamación ante el Departamento de Atención al Cliente de la Compañía, si la respuesta no ha sido satisfactoria o ha transcurrido un plazo de 15 días desde la presentación de la queja o reclamación sin haber recibido respuesta, puede dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Supervisor Financiero.
Puede ponerse en contacto con el Servicio de Reclamaciones del Banco de España a través de los siguientes canales:
Por vía telemática;
Por escrito, directamente en el Registro General del Banco de España o por correo postal a: Banco de España, Departamento de Conducta de Entidades, C/Alcalá 48, 28014 Madrid;
O a través de cualquiera de sus sucursales.
Consulte el sitio web del Banco de España para más información sobre los canales de presentación.
Antes de acudir al Servicio de Reclamaciones del Supervisor Financiero, es obligatorio haber presentado previamente la reclamación o queja ante el Departamento de Atención al Cliente de la Compañía.
Para más información, consulte los siguientes documentos legales sobre servicios de pago, transparencia financiera y normativa de protección al cliente: