Descargue la aplicación Banqup:
Aprenda a instalar la aplicación móvil Banqup One en su dispositivo
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Entendemos que trabajar con una plataforma nueva o actualizada puede generar dudas. Por eso hemos reunido aquí toda la información, orientación y asistencia para ayudarle paso a paso en el uso de Banqup.
Tanto si acaba de empezar como si ya lleva tiempo utilizando Banqup, esta página está aquí para ayudarle y responder más rápidamente a las preguntas frecuentes.
¿Ha empezado recientemente a utilizar Banqup? Le guiaremos paso a paso. A través de vídeos breves y guías claras, le mostramos cómo configurar y utilizar Banqup correctamente. Aprenda a:
Aprenda a instalar la aplicación móvil Banqup One en su dispositivo
Descubra cómo aceptar una invitación y activar su cuenta de Banqup
Explicación sobre cómo ver, modificar y gestionar su suscripción de Banqup
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Guía paso a paso para conectar su entorno de Banqup a la red Peppol
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Aprenda a configurar el conector de correo electrónico para enviar y recibir facturas automáticamente
Instrucciones para invitar a usuarios adicionales y gestionar sus permisos dentro de su cuenta de Banqup
Guía sobre cómo recibir, procesar y gestionar las facturas de compra entrantes
Aprenda a crear, enviar y hacer seguimiento de facturas de venta con Banqup
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Nuestros breves tutoriales en vídeo le guían paso a paso por el funcionamiento de Banqup. Perfectos para encontrar algo rápidamente, repasarlo de nuevo o evitar errores.
Encontrará tutoriales sobre:
Demostración de Banqup
Uso de la aplicación Banqup One
Recepción de facturas a través de PEPPOL
Añadir clientes y proveedores
Procesamiento de facturas de compra
Creación y envío de facturas de venta
Realización de pagos
Plantee sus preguntas en directo a un miembro del equipo. Organizamos periódicamente webinars en directo sobre Banqup para clientes de Agrovision. Puede elegir entre dos formatos:
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Para clientes que ya utilizan Banqup y tienen preguntas específicas. Plantee sus preguntas en directo y reciba respuestas inmediatas de nuestro equipo.
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Un recorrido guiado por Banqup centrado en los primeros pasos y las funcionalidades básicas.
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Asistencia directa
¿Tiene alguna pregunta o problema? Contacte directamente con el equipo de soporte de Banqup. Así podremos ayudarle más rápido.
Existen varias formas de obtener asistencia rápida en Banqup, según lo que mejor le convenga.
En su entorno de Banqup, encontrará un botón redondo azul con dos globos de chat en la esquina inferior derecha. Haga clic en él para acceder a dos pestañas: «Mensaje» y «Ayuda».
Pestaña Mensaje: Inicie un chat. En cuanto envíe un mensaje, nuestro avanzado bot de asistencia con IA le ayudará de inmediato con respuestas a preguntas frecuentes y sugerencias. Si es necesario, nuestro equipo de soporte se hará cargo para guiarle personalmente y garantizar que reciba la ayuda que necesita rápidamente.
Pestaña Ayuda: Aquí encontrará un resumen de nuestros extensos artículos de ayuda. Para obtener información adicional, también puede visitar nuestro Centro de ayuda.
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Contacto:
Para problemas técnicos o cuestiones que no parezcan funcionar correctamente, también puede contactarnos a través de:
help@be.banqup.com
Para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente, incluya en su correo electrónico:
Mencione en el asunto que es cliente de Agrovision
Proporcione toda la información relevante posible, como:
El nombre de su empresa
Número de IVA
El ID de espacio de su entorno de Banqup
Opcionalmente, el enlace (URL) de la página donde se produce el problema
Puede encontrar su ID de espacio aquí.
¿Tiene preguntas sobre cómo funciona algo, no encuentra determinadas funcionalidades o no está seguro del enfoque correcto?
Puede ponerse en contacto con:
welcome@banqup.com
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Para casi todos los aspectos de Banqup, ofrecemos artículos de ayuda claros y vídeos breves.
Puede encontrarlos en nuestro Centro de ayuda. Utilice la barra de búsqueda para escribir una palabra o una frase breve. Si hay un artículo de ayuda o un vídeo disponible, aparecerá de inmediato. Esto le permite resolver muchas cuestiones por su cuenta, cuando le resulte más cómodo.
Seguimos actualizando y mejorando esta página en función de los comentarios y las preguntas frecuentes.
Nuestro objetivo es ayudarle de la forma más eficaz posible en el uso de Banqup y eliminar obstáculos siempre que sea posible.