:quality(80))
Comment l'Estonie est-elle devenue le pays le plus numérique au monde ? Nous avons parlé à Andrus Kaarelson, directeur pays de Banqup Estonie, pour en savoir plus sur le paysage numérique de l'Estonie et pourquoi le pays a été si rapide à s'adapter aux processus numériques.
e-Estonia, un nom créé par le pays lui-même en raison de son utilisation étendue des technologies numériques. Mais comment l'Estonie, un pays européen de seulement 1,3 million d'habitants, est-elle devenue un tel adepte du numérique ?
Nous avons parlé avec Andrus Kaarelson, directeur de pays de Banqup Estonie, pour en savoir plus. Avec plus de 25 ans d'expérience en matière de facturation numérique et électronique, Andrus en sait long sur l'adoption numérique de l'Estonie. Lisez la suite et découvrez les initiatives numériques du secteur public estonien et pourquoi le secteur privé n'a pas suivi le même rythme.
e-Estonie : Où tout a-t-il commencé ?
Andrus répond, Au milieu des années 90, seulement cinq ans après notre récente indépendance.Suite à la ré-indépendance de l'Estonie, le pays disposait de ressources et d'un budget limités. L'Estonie n'avait d'autre choix que de créer des initiatives du secteur public efficaces et impactantes.
L'une des premières initiatives gouvernementales a été le programme Tiigrihüpe (Tiger Leap), lancé en 1996. Tiigrihüpe a favorisé l'utilisation de l'ordinateur et le développement de l'infrastructure réseau, notamment au sein des institutions éducatives estoniennes. Les effets du programme sont clairement visibles, car 99% de la population estonienne utilise Internet de manière régulière.
La même année a également vu l'e-cabinet de l'Estonie, l'un des premiers cabinets électroniques au monde, et le lancement des services de banque électronique en Estonie. Les réunions du cabinet ont commencé à se dérouler sans avoir besoin de papier, et les services bancaires étaient accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, depuis le confort des foyers des citoyens estoniens.
Les services numériques du secteur public ne se sont certainement pas arrêtés là.
En 2000, les Estoniens pouvaient déclarer leurs impôts en ligne via la plateforme e-tax. Un service utilisé par 98% de la population aujourd'hui. La même année, M-Parking a été lancé - un service de stationnement mobile qui permettait aux citoyens de payer le stationnement en ville via SMS. Et en 2001, le lancement de X-Road a révolutionné la manière dont les bases de données gouvernementales étaient connectées de manière sécurisée.
La liste continue. Les cartes d'identité électroniques et les signatures électroniques ont été lancées en 2002, le vote via internet en 2005 et l'envoi de la première facture électronique interentreprises (B2B) en 2007. Plus besoin de scanner les passeports, de signer des contrats sur papier ou de faire la queue pour voter.
Y a-t-il quelque chose qui reste ? Andrus peut penser à deux services publics qui ne peuvent pas être complétés en ligne. Se marier et acheter une propriété. Cependant, même ces deux services ont vu une utilisation plus importante en ligne depuis la pandémie de COVID-19, en raison du besoin de consultations et d'appels vidéo.
e-Estonie : Pourquoi une si grande adoption du numérique ?
Andrus dit que le pays devait faire quelque chose de grand pour tirer le meilleur parti de son budget et de ses ressources limités. Le pays a pris l'initiative et a créé des services efficaces à faible coût.
Andrus dit que d'une certaine manière, c'est évident. Par exemple, M-Parking, l'initiative du secteur public pour payer le stationnement par SMS.
Comment l'adoption du numérique a-t-elle forcé le changement ?
Andrus estime que l'Estonie n'a pas été complètement démocratique dans son adoption du numérique. Les changements sont mis en œuvre sans beaucoup de participation des citoyens. Mais peut-être que c'est la meilleure façon de fonctionner ?
Andrus parle de pays comme la Suède et la Finlande. Ces pays ont créé des initiatives numériques dans le secteur public, tout comme l'Estonie, mais sur une base plus volontaire. Ces initiatives fonctionnent, mais leur adoption est lente. Les gouvernements sont contraints de maintenir les services existants, de mettre en place de nouveaux services numériques et de consacrer du temps et des ressources à cela. Ce n'était pas un luxe dont disposait l'Estonie. En imposant le changement, les citoyens estoniens ont non seulement été rapides à adopter de nouvelles façons de travailler dans le secteur public, mais ils ont également rapidement vu les avantages.
Cependant, on ne peut pas en dire autant du secteur privé.
Le secteur privé de l'Estonie : pourquoi l'adoption du numérique n'a-t-elle pas accéléré aussi rapidement ?
L'Estonie est en première position sur l'Indice de l'économie et de la société numériques pour les services publics numériques, mais 15e en ce qui concerne l'intégration des technologies numériques au sein des entreprises.
L'Estonie se compose principalement de PME. Un peu plus de la moitié de ces PME ont un niveau de digitalisation de base, qui est inférieur à la moyenne nationale de l'UE. Seulement 10 % des PME utilisent le big data et seulement 3 % utilisent des solutions d'IA.
Le gouvernement prend note et met en place les bons programmes. Des programmes tels que l'Intelligence Artificielle et la Robotique en Estonie (AIRE) et le Hub d'Innovation Numérique (DIH), deux programmes qui visent à aider les entreprises à accélérer leur transformation numérique. Le gouvernement a également rendu obligatoire la facturation électronique pour les transactions entre les entreprises et le gouvernement (B2G). La facturation électronique peut augmenter l'utilisation des technologies numériques, mais en Estonie, cela ne s'est pas produit à un rythme rapide.
Lorsqu'on demande à Andrus pourquoi c'est le cas, pourquoi l'adoption numérique dans le secteur privé et public est très différente, il affirme que forcer le changement dans le secteur privé pourrait ne pas fonctionner aussi bien. Le changement doit être compris et les avantages commerciaux doivent être clairs. Il développe sa théorie en relation avec la facturation électronique des entreprises.
Facturation électronique en Estonie
En 2019, l'Estonie a rendu obligatoires les factures électroniques de l'entreprise au gouvernement (B2G). Les mandats de l'entreprise à l'entreprise (B2B) n'ont pas de dates confirmées, mais pourquoi ? Surtout quand de nombreux autres pays européens, moins "numériques", ont adopté des mandats B2B à un rythme plus rapide ?
Andrus estime que la facturation électronique et la transformation numérique des entreprises doivent être une courbe d'apprentissage. Les entreprises doivent comprendre les avantages avant de faire des changements drastiques.
De nombreux pays ayant mis en place la facturation électronique obligatoire ont constaté que leurs entreprises envoient des factures électroniques pour l'approbation des autorités fiscales, mais envoient toujours des factures au format PDF et papier entre elles. Cela prouve que la facturation électronique obligatoire n'augmente pas nécessairement l'utilisation du numérique. Les entreprises doivent être motivées par les avantages ou par d'autres entreprises.
Cela commence à se produire en Estonie. Les grandes entreprises estoniennes peuvent voir les avantages. Elles comprennent que l'automatisation des activités commerciales numériques réduit les coûts et rationalise les processus. Elles commencent à ne travailler qu'avec des processus électroniques et numériques, forçant ainsi leurs partenaires plus petits à s'adapter. Ce sont les grandes entreprises en Estonie qui imposent le changement.
Le seul inconvénient est que ce processus prend du temps. Comme l'Estonie est principalement composée de PME, le changement forcé est lent. Mais c'est un changement qui crée et encourage l'automatisation complète des entreprises.
Alors, quelle est la prochaine étape pour l'Estonie ?
Outre le fait de se marier et d'acheter une maison en ligne, Andrus estime que la prochaine grande étape est la facturation électronique B2B obligatoire. Il espère que de nombreuses entreprises seront habituées à la facturation électronique et comprendront déjà les avantages de l'automatisation des processus commerciaux numériques.
Vous voulez en savoir encore plus sur l'Estonie et l'offre actuelle d'Andrus et de son équipe ? Jetez un œil aux solutions mondiales et locales de l'Estonie et découvrez comment votre entreprise peut bénéficier de l'adoption de la facturation électronique.