Le groupe Banqup s'associe à DXC Technology pour développer une capacité de service à l’épreuve du futur
La Hulpe – Dec 4, 2025– Banqup Group (EBR: BANQ) a annoncé aujourd’hui un partenariat stratégique avec DXC Technology (NYSE: DXC), un important fournisseur mondial de services technologiques figurant au classement Fortune 500, afin de transformer en profondeur et d’étendre ses opérations de support client.
La collaboration créera un modèle de support moderne et global, répondant aux lacunes de service actuelles et établissant une base évolutive et résiliente pour soutenir les ambitieux plans de croissance de l’entreprise.
Engagement envers la continuité du service
Le nouveau modèle de service, soutenu par DXC, fait stratégiquement évoluer les opérations de support de Banqup Group d’une structure rigide à capacité fixe vers un cadre agile, à la demande, permettant une expansion vers des heures de service étendues. Ce changement crucial éliminera le risque de temps d'arrêt prolongés et garantira la continuité du service pour les clients opérant dans différents fuseaux horaires.
« Nous faisons un investissement décisif dans notre expérience client », a déclaré Rob Rooijakkers, directeur des opérations de service chez Banqup Group. « DXC Technology apporte l’empreinte mondiale et l’expertise nécessaires non seulement pour stabiliser immédiatement nos opérations et éliminer notre arriéré de tickets, mais aussi pour faire évoluer notre support en un avantage concurrentiel majeur. Ce partenariat garantit qu’un service fiable, rapide et de haute qualité est disponible pour chaque client, partout. »
« Ce partenariat garantit qu’un service fiable, rapide et de haute qualité est disponible pour chaque client, partout. »
Résoudre les enjeux d'échelle et de qualité
Le partenariat répond directement aux défis internes d’instabilité systématique des effectifs, de rareté des talents et de mise à l’échelle rigide, qui ont entraîné de longues durées d’ouverture de postes et d’importants arriérés de tickets.
Les principaux éléments du nouveau modèle de service comprennent:
Mise à l’échelle flexible des agents: La capacité d’augmenter ou de réduire instantanément la taille de l’équipe d’assistance multilingue en fonction des pics de volume, de la saisonnalité ou de grandes expansions de marché. Cela garantit la pérennité de l’équipe d’assistance face aux hausses imprévues de la demande.
Gestion fonctionnelle des tickets: Les agents DXC iront au-delà de la simple « capture et répartition » pour résoudre directement un sous-ensemble important de demandes courantes, ce qui entraînera des délais de résolution plus rapides et une expérience client plus fluide.
Talent et stabilité: En accédant au vivier de talents qualifiés de DXC, Banqup Group éliminera les goulots d’étranglement liés au recrutement interne et assurera la stabilité des services grâce à des équipes gérées par le prestataire, réduisant ainsi l’impact de l’attrition interne.
« Le service client moderne exige à la fois l’échelle et une profonde expertise fonctionnelle », a déclaré Peter Van Tricht, Directeur Général Belgique et Luxembourg chez DXC Technology. "Nous sommes fiers de nous associer au groupe Banqup pour fournir une solution qui transforme leur service d’un centre de coûts en un atout résilient et hautement performant. Cette collaboration augmentera considérablement les scores de satisfaction client en tenant la promesse d’une résolution de haute qualité."
"Nous sommes fiers de nous associer au Banqup pour fournir une solution qui transforme leur service d’un centre de coûts en un atout résilient et hautement performant."
Le nouveau service devrait commencer son déploiement progressif en Décembre avec une stabilisation complète et l’élimination de l’arriéré actuel prévue d’ici Janvier. L'objectif à long terme est d'atteindre une transparence totale sur le respect des SLA et la performance des KPI, ce qui permettra d'augmenter considérablement la satisfaction des clients.
À propos de DXC Technology
DXC Technology (NYSE : DXC) aide les entreprises mondiales à faire fonctionner leurs systèmes et opérations essentiels tout en modernisant l’informatique, en optimisant les architectures de données et en garantissant la sécurité et l’évolutivité sur les clouds publics, privés et hybrides. Les plus grandes entreprises mondiales et les organisations du secteur public font confiance à DXC pour déployer des services sur l’Enterprise Technology Stack afin de stimuler de nouveaux niveaux de performance, de compétitivité et d’expérience client. Découvrez comment nous offrons l’excellence à nos clients et à nos collègues sur DXC.com.
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DXC Technology: ashley.houktemple@dxc.com
